Вопрос:

Андрей, Санкт-Петербург

Здравствуйте, Алена.
Только что дочитал вашу книгу, очень понравилось, много полезной информации.
У меня с партнёром есть желание открыть ИМ.
Выбирая направление, уже отбросили технику и ноутбуки т.к. маленькая рентабельность и огромная конкуренция.
Сейчас рассматриваем вариант ИМ сумок в частности для ноутбуков.
Есть наш собственный проект для программистов с посещаемостью 2500 в день планируем там рекламу использовать, будем на сумки для ноутбуков заманивать. В будущем хотим сумки зарубежные очень стильные привозить такие которые ещё никто не продаёт (ноутбучные).
И что вы думаете по торговле сумками (если сможете своё мнение сказать или может по опыту знакомых знаете это направление?)
Интересно ещё сумки вообще именно через интернет покупают просмотрев только фотографии? т.е. интересно нет ли таких же проблем как с одеждой, которую надо мерить.
Спасибо. И спасибо за книгу

 

Ответ:

Привет, Андрей!
Спасибо за отзыв. Надеюсь, книга поможет, и у вас с партнером все получится.
Про компьютерное оборудование, по-моему, Вы правильно решили. Там иногда люди зарабатывают по 50 центов с товара, а иногда и в ноль работают, получая прибыль только на доставке (нам встречались такие бизнес-модели).
Ноутбучные сумки - тема неплохая. Они не требуют примерки, как обычные женские сумки и мужские портфели (ну знаете, их всегда лучше приложить к себе, посмотреть как будет смотреться в сочетании с фигурой…). Если точно знать размеры, модели, количество карманов и застежек и их расположение, то вполне можно покупать их и через интернет. Цвета и фактуру материала вы сможете показать на фото (если фактура хорошая, то обязательно на макросъемке покажите).
В общем, если сделаете хорошее, подробное описание, - проблем с реализацией, думаю, не будет.
Ну и смотрите цены. Если начинаете со стандартных моделей, важно быть по цене «в рынке», и дать какое-нибудь преимущество покупки именно у вас: цена доставки, скорость доставки, какой-то бонус... Если что-то уникальное, то можно и повыше цены поставить.
Только для раскрутки, 2500 человек с вашего ресурса будет маловато (хотя конечно и это полезно). Хотя бы в Яндекс.Маркете еще стоит разместиться.
По нашему опыту Маркет всегда «отбивается». В худшем случае, в самом начале, у нас получилось выйти в ноль. Условно говоря, 100р. на Маркет потратили, 100р заработали. В крайнем случае, просто мониторьте расходы там чаще, чем раз в месяц, чтобы они вас в минус не вывели. Но вообще, повторюсь, если кликают, но не покупают, - это сигнал, что что-то не так с сайтом или с условиями приема заказа, оплаты, доставки. По нашему опыту – Маркет работает хорошо.
В общем, удачи Вам, и спасибо за хорошие слова.

 

Вопрос:

Екатерина, Москва

Мне повезло - Ваша книжка вышла как раз в тот момент, когда я задумалась о собственном интернет-магазине. :) Как говорится, учитель появляется, когда ученик к этому готов:) Поэтому, прежде всего - огромное Вам спасибо за такую полезную инструкцию к применению. Никакой воды, все по делу, прозрачно и понятно - это здорово, и так редко встречается!
 
Если можно, позволю задать вопрос - уже много времени мучительно ищу информацию по электронным платежам в связке с интернет-магазином - правила налогообложения, деньги ли это или приравниваются к обороту ценных бумаг, вывод электронных денег в реальные и налогообложения по электронным платежам, которые приходят из-за границы в Россию. Не знаете ли Вы достоверного источника на эту тему?
Спасибо большое за помощь и внимание.

 

Ответ:

Приветствую!
Разницы по налогообложению платежей, поступивших к Вам из России или из-за границы, нет. Принимать деньги из-за рубежа можно на валютный счет в вашем банке (банк открывает его так же легко, как рублевый счет). Единственное неудобство - на платежи, превышающую какую-то сумму, нужно оформлять паспорт сделки. Подробности спросите в своем банке.
Что касается электронных платежей, то старая Европа и весь остальной мир использует платежи по кредитным картам и PayPal.

PayPal российским продавцам пока недоступен, поэтому остаются только карточные платежи.
Для организации приема платежей по картам нужно заключить договор с одним из процессинговых центров. Например, Assist, Райфайзенбанк (бывший Импэксбанк (http://www.raiffeisen.ru/retail/ecommerce/) или ChronoPay.

Вот здесь подробный ответ на Ваш вопрос про Webmoney: http://www.guarantee.ru/Portals/2/metod.pdf  (ссылка от сюда http://www.guarantee.ru/Default.aspx?tabid=148).   
Когда мы начинали, наш бухгалтер восприняла Webmoney в штыки. Мы заставили ее-таки прочитать две странички текста, которые Webmoney написали тогда. Она вникла и больше не сопротивлялась. В налоговой по этим платежам ни разу не возникло вопросов. Если что-то непонятно, звоните в Webmoney напрямую или пишите. Служба поддержки у них неплохая.
Единственное неудобство, юр.лица имеют право принимать платежи только в рублях (WMR). Т.е покупателю из Украины нужно будет сначала обменять свою электронную наличность на рубли.

Успехов!

 

Вопрос:

Борис, Москва

Вы писали, что в некоторых интернет-магазинах коэффициент конверсии может достигать нескольких десятков процентов (стр. 25). Можете назвать пару примеров?

 

Ответ:

Нам не удалось достичь уровня в несколько десятков процентов, но о таких показателях я слышала от некоторых коллег. Имен не назову, обещала не распространять чужую коммерческую информацию.

Но про принцип могу кратко рассказать.

Кроме удобного интерфейса и приемлемых (рыночных) цен на товары и доставку, на увеличение коэффициента конверсии работают постоянные (возвращающиеся) клиенты, которых вы зацепили после первой-второй покупки.

Высокий коэффициент конверсии имеют компании, давно работающие на рынке и имеющие большую базу постоянных клиентов. Если на Озоне у меня имеется скидка, то первый сайт, на который я пойду – это их сайт. Во-первых, потому что это супермаркет, в котором я с большой долей вероятности найду то, что мне нужно, - большой ассортимент. Во-вторых, скидка. В-третьих, знакомый интерфейс и система формирования заказа. В-четвертых, у них имя, я им доверяю. До недавнего времени у них были довольно высокие наценки на товары. Но вот уже полгода, цены у них на общем уровне. Соответственно, куда я пойду? В Озон. И дам им плюс в коэффициенте конверсии, потому что без покупки вряд ли уйду.

Та же история с билетными агентствами. Я знаю пару сайтов, знакома с их интерфейсами. Знаю, что комиссия за услуги у них была (давно не проверяла) чуть выше других. Но я так же знаю, как они работают с поставщиками и клиентами. Знаю, что если на сайте написано, что билеты есть, значит, они действительно у них есть. Я готова переплатить несколько десятков рублей за сервис и спокойствие, поэтому за билетами пойду сразу туда, не буду тратить время на поиск и сравнения.

Высокий коэффициент конверсии будет у магазина ориентированного на работу с корпоративными клиентами. Тот же принцип. Имея хорошие условия в одном магазине, получив однажды хороший сервис, вряд ли ответственный за закупки сотрудник, будет тратить время на поиски альтернативных вариантов.