Когда я наткнулась на книжку, содержащую рассказ об основных законах Мерфи[1], я удивилась, как всемирно известные законы подлости работали у нас в магазине. Я поделилась с друзьями своими наблюдениями, и мы грустно смеялись, читая, что «если товар хороший, значит, его обязательно снимут с производства». Или другая версия этого изречения: «Если товар хорош, его перестают выпускать». От себя могу добавить, что предложенная альтернатива, которая якобы должна заменить старую модель, всегда будет значительно хуже.

Я могла бы привести множество примеров, подтверждающих это правило. Вот лишь некоторые. Был такой чудный флэш-плеер iRiver N10. Все в нем было хорошо: размер, вес, объем памяти, набор функций, цена. Кроме того, у него был красивый дизайн и небольшой вес, поэтому он мог хорошо смотреться на шее как украшение.

Но для продвижения нового модельного ряда, кто-то в этой компании решил, что старые модели нужно снять с производства. Вместо него появилось несколько новых моделей, которые по задумке производителя должны были заменить старый модельный ряд. Но новинки имели более высокую цену, ограниченный набор функций, неуклюжий дизайн и такой гигантский для флэш-плеера вес, что на шее, как кулон, его точно невозможно было носить, разве только чтобы утопиться. В итоге с рынка исчезла популярная модель, которую можно было еще продавать и продавать.

Другой, менее печальный, пример. У нас в ассортименте были отличные наушники профессионального уровня, которые продавались всегда на ура. Они были недешевыми, стоили около 4500-5000 рублей, но тот, кто разбирается, кому нужно было хорошее звучание музыки, кто хотел сделать достойный подарок, всегда выбирал именно их.

В какой-то момент производитель остановил выпуск этой модели на одном из заводов в юго-восточной Азии и перенес на другой завод. Наушники исчезли с рынка, и мы уже успели огорчиться, что еще один лучший в своем классе товар больше никто не увидит. К счастью, на новом заводе выпуск дефицитной продукции сразу же возобновили, правда, немного изменив название. Таким образом, поставки старой модели прекратились, но хороший продукт в ассортименте все-таки сохранился. 

Законы Мерфи содержат множество других печальных истин. К примеру, всегда срабатывает принцип «величина рекламной шумихи вокруг товара обратно пропорциональна его реальной ценности». Старые модели, стабильно продаваемые годами, недостатки которых производителями давно устранены, никогда не удается заменить ни одной разрекламированной новинкой.

Не раз подтверждался и закон дистанционной торговли: «Если Вы не пожалуетесь, то никогда не получите то, что заказывали. Если все-таки пожалуетесь, то получите заказ до того, как ваша жалоба дойдет по адресу».

Насчет первого положения ничего не могу сказать, но про второе, все верно. Бывали случаи, когда почта задерживала доставку посылок или излишне нетерпеливые покупатели начинали заранее беспокоиться, когда же они получат свой уже оплаченный заказ. Получив уведомление о том, что заказ еще не доставлен, мы, безусловно, связывались с почтой, пытаясь выяснить по какой причине доставка нашего отправления запаздывает. Пока день или два мы разбирались с этим вопросом, счастливый покупатель уже успевал получить посылку и радостно сообщить нам, что все благополучно пришло.

Другие законы в той или иной степени так же всегда срабатывали. Например, «чем проще инструкция, тем труднее понять как использовать устройство». И правда, чем примитивней товар, тем чаще нам звонили покупатели, отчаявшиеся разобраться в функционале нового приобретения.

Закон «всегда хотят купить то, что осталось в одном экземпляре», к сожалению, тоже часто подтверждался. Случалось, что крупные заказы приходили тогда, когда на складе оставался последний экземпляр нужного клиенту товара. И как ни старались мы срочно пополнить свои запасы, как назло, этого товара не было ни у одного из наших поставщиков.

Работа с поставщиками, даже самыми надежными, периодически подтверждала еще один нетленный закон: «стабильность поставки всегда обратно пропорциональна напряженности календарного графика». И точно, чем скорее нам нужен был товар, чем больше у нас горели сроки обещанной доставки, чем больше был спрос, тем больше возникало случайных неприятностей по независящим от нас или поставщика причинам. Нашим снабженцам в такие моменты приходилось туго.